Key Account Manager

RetailCRM

📍 Москва 💼 От 3 до 6 лет 🕸 висит 39 дней

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

💰 Сколько зарабатывают на этой позиции

170 000 ₽ — медиана, обычно 125 000–220 000 ₽

По 272 вакансиям «account» в городе Москва. Подробная зарплатная аналитика →

RetailCRM — это передовое SaaS-решение для eCommerce и ритейла. Наш продукт помогает тысячам клиентам обеспечивать высококлассный сквозной клиентский опыт покупок и автоматизировать процессы продаж.

Наша система помогает интернет-магазинам и офлайн-ритейлерам сократить рутину и избавиться от ошибок, сведя всю работу в единое окно.

25 000 подключённых интернет-магазинов и розничных точек, начиная от малого бизнеса и до федеральных компаний как на территории России, так и в странах СНГ, Евросоюза, Латинской Америки, Чили. Среди наших клиентов: Lacoste, Лента, Адамас, Letique, Polaris, Harman, Sisley, Samsonite, Твой Дом и др.

Несколько цифр о нас:

С нами ритейл растет и развивается более 10 лет;
Система хранит более 100 млн. клиентских профилей;
Ежедневно обрабатывается несколько сотен тысяч заказов;
Ежемесячно в переписках между менеджерами магазинов и клиентами проходят десятки миллионов сообщений из различных мессенджеров;
200+ высококвалифицированных специалистов, работающих в разных уголках планеты;
Почти 40% сотрудников работают в компании более 3 лет, каждый 5 сотрудник - более 5 лет;

4 офиса в Липецке, Москве, Ростове-на-Дону и Оренбурге.

Сейчас мы усиливаем направление работы с ключевыми клиентами.

Кого мы ищем:

Обязателен опыт работы с B2B-клиентами (SaaS / IT / eCommerce);
Опыт ведения и развития клиентов (не просто сопровождение);
Навыки ведения переговоров на уровне бизнеса;
Умение выявлять реальные потребности и строить решения под клиента;
Сильные презентационные и коммуникационные навыки;
Системное мышление и умение управлять портфелем клиентов;
Опыт работы на специализированных конференциях и мероприятиях компании и партнеров.

Ключевые задачи:

Управление и развитие ключевых клиентов;
Удержание клиентов: проактивное управление ожиданиями, выстраивание долгосрочных отношений, работа с рисками оттока;
Работа с NPS: регулярный сбор обратной связи, улучшение клиентского опыта;
Погружение в процессы и бизнес клиента: понимание целей и стратегии клиента, предложение решений под конкретные задачи;
Развитие клиентов через экосистему продуктов: CRM-маркетинг, коммуникации, ИИ, чаты, интеграции и др;
Координация внутри компании: взаимодействие с отделом консалтинга, success, поддержкой, продуктом.

Будет большим плюсом:

Опыт работы с крупными клиентами (enterprise / upper mid);
Понимание eCommerce, ритейла, CRM-маркетинга;
Опыт работы с интеграциями / сложными IT-продуктами.

Что мы предлагаем:

График и формат работы: 5/2 из офиса компании или гибрид с 09:00 до 18:00.
Конкурентная компенсация: фиксированный оклад + performance-бонус. Полностью белая зарплата, удобный вариант оформления в аккредитованной IT-компании.
IT-продукт с высоким потенциалом: работа с востребованным решением для автоматизации торговли, представленным на российском и международном рынках.
Полная поддержка: вся необходимая техника предоставляется. Полное сопровождение на этапе онбординга – материалы, встречи, наставничество от опытных коллег.
Здоровье: программа ДМС (начинает действовать после успешного завершения испытательного срока).
Открытая среда: классная команда единомышленников. Возможность открытого диалога с ТОП-менеджерами компании. Все идеи обсуждаются, мы ценим инициативность и рациональный подход.
Живая культура: насыщенная корпоративная жизнь с несколькими офлайн-корпоративами в год для живого общения с коллегами.