Руководитель направления обработки обращений (Смоленск)
Сигналы объявления: 1 из 3
Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.
- Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
- Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
- Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 1 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.
Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.
Как проверить работодателя →✍ Составить сопроводительное письмо
Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.
Опыт и подпись возьмутся из вашего мини-резюме.
Пожаловаться на подозрительную вакансию
Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.
Департамент клиентского сервиса каждый день делает жизнь клиентов МТС проще и комфортнее. Мы консультируем пользователей в чате и по телефону и отвечаем за оперативное решение любых вопросов, связанных с услугами компании.
Чем предстоит заниматься:
- лидировать команду из более 700 профессионалов, стремясь к достижению поставленных целей;
- участвовать в разработке и реализации мероприятий по повышению операционной эффективности;
- формировать и внедрять предложения по улучшению клиентского опыта, способствуя росту удовлетворенности клиентов;
- осуществлять анализ текущих процессов обслуживания клиентов, определять потенциал по автоматизации и контролировать внедрение проектов автоматизации.
Что мы ждем от кандидата:
- готовность к переезду в город Смоленск;
- опыт работы в области клиентского сервиса на руководящей позиции не менее 3 лет;
- понимание принципов и методов улучшения качества обслуживания клиентов;
- опыт разработки и реализации стратегии для повышения качества обслуживания;
- аналитическое мышление и умение проводить анализ данных для выявления проблем;
- опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности.
Что мы предлагаем:
- оформление в штат компании;
- формат работы: на месте работодателя, офис находится в г. Смоленск;
- оклад + годовая премия в размере 20% по результатам выполнения KPI;
- график 5/2 с 8:30 до 17:30, пятница - сокращенный день;
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
- компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
- подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
- собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.
# начальник отдела # операционный директор # клиентский сервис # обработка претензий # B2C # B2B # контактный центр # автоматизация процессов # поддержка клиентов # техническая поддержка