Специалист клиентской поддержки (интернет-магазин SimpleWine)

от 100 000 ₽ выше рынка

Simple

📍 Москва 💼 От 1 года до 3 лет 🕸 висит 72 дня

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

💰 Сколько зарабатывают на этой позиции

75 000 ₽ — медиана, обычно 57 500–100 000 ₽

По 40 вакансиям «специалист клиентской поддержки» в городе Москва. Подробная зарплатная аналитика →

Команда продаж канала B2C выстраивает долгосрочные отношения с нашими клиентами – как частными, так и корпоративными. Сеть винотек SimpleWine (более 100 магазинов в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России), интернет-витрина simplewine.ru, мобильное приложение и закрытый винный клуб SimpleWine Privé – наши пути к сердцам любителей качественных напитков. Также команда В2С отвечает за организацию партнерских программ с привлечением продуктовых экспертов компании и сопровождение клиентских мероприятий.

Зона ответственности:

Обработка заказов с интернет-витрины в CRM-системе.
Прием входящих звонков и коммуникация с клиентами в чате по вопросам оформления интернет-заказов/решения проблем с заказом/начисления или списания бонусов по программе лояльности.
Консультирование клиентов по продуктам (есть обучение) и услугам компании в соответствии со стандартами клиентского сервиса.

Необходимые компетенции:

Опыт работы в продажах/сфере обслуживании или интернет-магазине.
Опыт работы по стандартам клиентского сервиса.
Опыт работы в CRM-системах.
Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

Официальное оформление по ТК с первого дня в штат.
Сменный график работы (2/2 с 9 до 21 или с 10 до 22), гибридный формат после прохождения адаптации.
Привлекательный уровень дохода (оклад + ежемесячная премия).
Заботу о здоровье: широкую программу ДМС с большим выбором клиник, стоматологией, госпитализацией, полисом для выезда за рубеж, возможностью получить скидки на медицинскую страховку для родственников.
Обучение на внутренних программах в корпоративном университете с первых дней работы.
Возможность учиться на внешних курсах и системно развивать свои компетенции для дальнейшего развития в компании.
Развитие экспертизы в вине с помощью курсов, дегустаций и обучений от наших экспертов и бренд-амбассадоров.
Скидки на продукцию компании, компенсацию мобильной связи, программы корпоративных привилегий (скидки на фитнес-клубы, рестораны и т.п.).
Доплату до полного оклада во время отпусков.
Подарки на новый год сотрудникам и их детям, подарки на день рождения.
Групповые занятия фитнесом в офисе (йога, пилатес, цигун, функциональные тренировки), а также у нас есть корпоративные футбольная, волейбольная команды, бадминтон.
У нас успешно работает геймификация, где каждый сотрудник может зарабатывать баллы за вовлеченность в обучение и тратить их в магазине подарков!