Специалист технической поддержки

⚠ Будьте внимательны. Признаки сомнительного объявления (МЛМ/лёгкий доход) — проверьте работодателя. Никогда не платите работодателю за трудоустройство и не оформляйте карты/кредиты по просьбе «работодателя».

от 52 000 до 62 900 ₽ в рынке

Система Геткурс

📍 Санкт-Петербург 💼 От 1 года до 3 лет 🕸 висит 52 дня

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

💰 Сколько зарабатывают на этой позиции

75 000 ₽ — медиана, обычно 60 000–90 000 ₽

По 158 вакансиям «специалист технической поддержки» в городе Санкт-Петербург. Подробная зарплатная аналитика →

Мы помогаем авторам и компаниям запускать курсы, управлять обучением, автоматизировать продажи и принимать оплату — в том числе через наш собственный Get-модуль, внутренний платёжный инструмент.
Сейчас мы усиливаем команду сопровождения — и ищем коллегу, который сможет стать надёжной точкой опоры для пользователей и команды, глубже вникать в задачи, а иногда — и заглядывать за рамки стандартных инструкций.

Какие задачи предстоит решать:

Помощь клиентам: разбор вопросов по работе платёжного модуля, настройке, приёму оплат;
Диалог с клиентами — не по скрипту, а по сути: письменно и голосом, если нужно;
Анализ ситуаций нестандартного характера — и поиск решений с участием команды или самостоятельно;
Передача обратной связи от пользователей и помощь в её интерпретации для команды продукта;
Участие во внутренних инициативах: от улучшения шаблонов до запуска новых процессов и оптимизации взаимодействий между отделами;
Возможное подключение к отдельным проектным задачам в рамках команды, требующим системного подхода, точности и умения держать фокус

Мы ищем человека, который:

Уже работал в поддержке или сопровождении продукта и понимает, что за каждым запросом — конкретный пользователь и его цель;
Не пугается “копнуть глубже”, разобраться, сопоставить несколько факторов, протестировать гипотезу;
Умеет и любит писать понятно и по делу; в голосовых коммуникациях — тактичен и спокоен;
Может работать автономно, грамотно приоритизировать, держать ответственность за порученные задачи;
Видит целое, а не только свою задачу: чувствует продукт и бизнес-контекст;
Интересуется развитием, любит обучаться новому и не боится выхода за рамки должностной инструкции;

Условия:

Удалённая работа;
График на ИС: 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК, после — возможны форматы 2/2 или смещённые часы (в том числе вечерние/ночные);
Зарплата на позиции стажера 52 000 руб. гросс, на позиции Специалиста 62 900 рублей гросс; (на позицию Специалиста переводим через 3 мес. после начала работы);
Оформление по ТК, ДМС после 3 месяцев;
Возможность включаться в развитие процессов и продукта;
Команда, где ценится адекватность, самоорганизация и вовлеченность.