Менеджер по обработке входящих заявок/Лид менеджер

Ридженика — клиника клеточной терапии и лечения суставов без операционного вмешательства.

Мы расширяем отдел продаж и ищем лид-менеджера, который будет работать с входящими заявками пациентов: быстро выходить на контакт, понимать запрос человека, квалифицировать и доводить до конкретной записи на онлайн-консультацию или очный прием.

Нам важны продажи через заботу: без давления и навязчивости, но с умением услышать человека, объяснить ценность следующего шага и не бросить пациента после первого звонка или недозвона.

Что нужно будет делать:

• быстро обрабатывать новые входящие заявки;
• связываться с пациентами по телефону и в мессенджерах;
• выяснять причину обращения и проводить первичную квалификацию;
• определять дальнейший маршрут пациента;
• записывать пациентов на онлайн-консультацию или очный прием;
• предлагать конкретные свободные даты и время;
• работать с вопросами и сомнениями пациентов;
• делать повторные касания, если пациент не ответил или попросил связаться позже;
• по очным записям подтверждать визит пациента;
• фиксировать результаты контактов, договорённости и следующий шаг в CRM;
• работать по понятной воронке, регламентам и скриптам;
• контролировать свои показатели и конверсии.

Кого мы ищем:

Нам подойдёт человек, который:

• имеет опыт работы с клиентами, входящими заявками или в продажах;
• любит общаться с людьми и спокойно относится к большому количеству звонков;
• быстро включается в работу и не откладывает новые заявки «на потом»;
• умеет задавать вопросы и слышать ответы, а не просто идти по заученному тексту;
• настойчив, но не давит на человека;
• не считает один недозвон причиной перестать работать с заявкой;
• умеет договариваться о конкретном следующем шаге;
• дисциплинированно работает в CRM и не теряет договорённости;
• умеет самостоятельно организовать свой рабочий день на удаленке;
• спокойно относится к прослушиванию звонков, разборам диалогов и обратной связи;
• готов работать по скриптам, регламентам и стандартам;
• хочет видеть свои показатели и влиять на собственный результат.

Опыт в медицине будет преимуществом, но не является обязательным.

Для нас важнее коммуникация, скорость, дисциплина, обучаемость и привычка доводить договоренности до результата.

Вам точно не к нам, если:

• вы не любите звонить и предпочитаете в основном переписку;
• считаете, что «если человеку надо — он сам перезвонит»;
• после первого недозвона перестаете работать с заявкой;
• боитесь повторно связываться с пациентом, чтобы не показаться навязчивым;
• считаете, что ваша задача закончилась сразу после того, как вы поставили человека в расписание;
• воспринимаете CRM и фиксацию следующего шага как лишнюю бюрократию;
• не готовы работать по скриптам, регламентам и стандартам;
• не хотите, чтобы руководитель разбирал ваши звонки и давал обратную связь;
• на удаленке вам нужен постоянный контроль, чтобы соблюдать график и выполнять задачи.

• полностью удалённая работа;
• график 5/2 с 9:00 до 18:00 (выходные плавающие);
• работа с входящими заявками — холодного поиска нет;
• 500 ₽ за выход в рабочую смену;
• 600 ₽ за квалифицированного пациента, дошедшего до целевого действия;
• 100 ₽ дополнительная мотивация за назначенную онлайн-консультации;
• понятная воронка и система работы;
• обучение продукту и стандартам коммуникации;
• готовые скрипты и регламенты;
• регулярные разборы звонков, обратная связь и развитие навыков;
• прозрачные показатели: скорость обработки заявок, контактность, записи и качество созданных записей.

Доход зависит от количества отработанных смен и личного результата.

Как мы работаем

Для нас работа с пациентом — это не «позвонил», «отправил сообщение» или «поставил запись».

Нам важен результат каждого этапа.

Если человек оставил заявку — мы стараемся установить с ним полноценный контакт.

Если поговорили — понимаем его ситуацию и предлагаем конкретный следующий шаг.

Если договорились — фиксируем договоренность и не теряем пациента дальше.

При этом мы не давим и не пытаемся записать человека любой ценой. Наша задача — услышать пациента, понятно объяснить следующий шаг и помочь ему двигаться дальше, если мы действительно можем быть ему полезны.

Чтобы откликнуться:

В отклике напишите коротко:

1. Где вы работали с клиентами и входящими заявками?

2. С каким количеством обращений или звонков в день привыкли работать?

3. Что вы будете делать, если пациент оставил заявку, но не отвечает на звонки?

4. Что для вас означает «продажи через заботу»?

Если ваши ответы и опыт нам подходят — пригласим на знакомство.