Руководитель склада возвратов (Ozon, бытовая техника и электроника)

Мы — команда, которая 6 лет развивает e-commerce и продает бытовую технику и электронику на крупнейших маркетплейсах. Основной канал — Ozon.
Сейчас нас более 20 человек. Мы постоянно тестируем новые товары и ниши, масштабируем то, что показывает результат, и продолжаем расти.

Ищем руководителя склада возвратов, который с нуля выстроит все процессы: приемку, сортировку, диагностику, учет, регламенты и работу с потерями.
Склад будет работать только на возвратах.

Что предлагаем:

• График 5/2.
• Доход: 150 000–200 000 ₽.
• Помещение рядом с фулфилментом, свой ПВЗ, транспорт — все объекты рядом.
• Прямое взаимодействие с собственниками и руководством.
• Все необходимые доступы, данные и инструменты для работы.
• Самостоятельность без лишней бюрократии.
• Возможность собрать команду и процессы под себя.
• Обучение, поддержка, командные мероприятия.

Чем предстоит заниматься:

• Запустить склад возвратов с нуля: зонирование, приемка, сортировка, диагностика, хранение, утилизация и возврат товара в оборот.
• Разработать и внедрить регламенты: приемка возвратов Ozon, фиксация брака, подмен, недостач, повреждений, пустых коробок, списание, передача в ремонт или на продажу.
• Построить систему учета с нуля: движение товара, статусы, ответственные, фото- и видеофиксация, отчетность.
• Организовать приемку и сортировку возвратов из Ozon и ПВЗ.
• Проводить диагностику техники и электроники: работоспособность, комплектность, дефекты, следы использования.
• Выявлять потери, подмены, недостачи и необоснованные удержания со стороны Ozon.
• Готовить доказательную базу: акты, фото, видео, документы, данные по поставкам.
• Вести претензии по спорным возвратам и добиваться компенсаций через поддержку Ozon.
• Управлять логистикой: газель, перемещения между ПВЗ, фулфилментом и складом.
• Нанимать, обучать и контролировать команду склада.
• Отчитываться по KPI: скорость обработки, точность учета, доля товара, возвращенного в оборот, сумма компенсаций, потери.

Кого мы ищем:

• Опыт руководителя склада / склада возвратов / направления рекламаций на Ozon.
• Знание Ozon: возвраты, приемка, FBS/FBO, личный кабинет, претензии, удержания, компенсации.
• Опыт работы с бытовой техникой и электроникой.
• Умеете выстраивать процессы с нуля и писать регламенты.
• Системный, структурный, быстрый подход; доводите дело до результата.
• Умеете работать с большим объемом данных, цифрами и документами.
• Внимательны к деталям, не бросаете претензию после первого отказа.

Личные качества, которые для нас критичны:

• Честность. Мы хотим человека, который не замалчивает проблемы, открыто говорит о рисках и потерях, не манипулирует цифрами и берет ответственность.
• Умение руководить. Вы не просто раздаете задачи, а строите команду, обучаете, контролируете, поддерживаете дисциплину и справедливо оцениваете результат.
• Близость по ценностям. Для нас важны прозрачность, ответственность, уважение, инициативность, ориентация на результат и готовность признавать ошибки, а не перекладывать вину.
• Самостоятельность. Вы способны быстро разобраться в хаосе, сами найти решение и предложить его руководству.
• Вовлеченность. Вам не все равно, что происходит на складе, в учете и в отношениях с Ozon.

Откликайтесь и мы свяжемся с вами в течение 3 дней!