Руководитель группы исследования клиентских путей

Банк ПСБ

📍 Ярославль 💼 От 1 года до 3 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

💰 Сколько зарабатывают на этой позиции

138 500 ₽ — медиана, обычно 100 000–185 000 ₽

По 158 вакансиям «руководитель» в городе Ярославль. Подробная зарплатная аналитика →

Ключевые задачи:

Полный цикл проведения качественных и количественных исследований в области клиентского опыта в формате регулярных замеров (мониторинги) и разовых проектов
Подготовка, запуск и контроль проведения полевых работ (сбор данных)
Контроль качества на всем цикле проведения исследования (соблюдение сроков).
Анализ собранных данных (обработка данных)
Подготовка и формирования отчетности
Руководство и координация работы подразделения

Что важно для нас:

Высшее социологическое, экономическое.
Опыт работы по направлению: от 5-ти лет
Опыт проведения исследовательских проектов: от 3-х лет
Опыт проведения качественных и количественных исследований полного цикла клиентского опыта (CSI, NPS, CES и т.д.), клиентского сервиса (Mystery Shopping), исследований удовлетворенности, лояльности
Умение составлять и предложить подходящий дизайн и формат исследования, исходя из задач Заказчика
Опытный пользователь ПК, включая MS Power Point, MS Excel, Power BI
Знание любого статистического ПО для анализа данных
Навыки программирования анкеты в специализированном конструкторе
Умение проводить исследования с привлечением подрядчика (договорная документация, сопровождение, закупка, постановка задачи, контроль работы, оценка результатов и т.д.
Навыки работы с большим объемом данных и информации
Опыт разработки и реализации мероприятий, направленных на улучшение клиентского опыта

Что предлагаем:

Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
График работы 5/2
Конкурентный уровень дохода
Доплата к отпуску и больничному листу
«Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
Корпоративная паритетная пенсионная программа