Специалист по контролю качества клиентского сервиса (тайный покупатель)

Проект «Контроль Сервис» проводит дистанционные проверки клиентского пути: мы помогаем компаниям увидеть, как их сайт, форма заявки, чат и отдел продаж выглядят глазами клиента, и находим ошибки и затруднения.

Что нужно делать
— по инструкции проходить заданный клиентский путь на сайте или в онлайн-сервисе: регистрация, заявка, корзина, чат, обратный звонок;
— в части проверок — короткий разговор или переписка с отделом продаж по сценарию;
— фиксировать процесс скриншотами, записью экрана и записью звонков;
— описывать найденные ошибки и затруднения и сдавать отчет по шаблону.

Условия
— оплата за каждую принятую проверку: 300–1 500 ₽ в зависимости от объёма; типовая проверка занимает 10–30 минут;
— выплата раз в неделю;
— если сценарий предусматривает покупку, ее оплачивает компания; вложений, платного обучения или покупки чего-либо от вас не требуется;
— проверки предлагаются по мере появления проектов, гарантированного ежедневного объёма нет; вы выбираете подходящие по времени;
— инструкция к каждой проверке предоставляется;

Требования
— уверенное владение смартфоном и компьютером, стабильный интернет;
— умение делать скриншоты и запись экрана;
— грамотная письменная речь и внимательность к деталям;
— готовность точно следовать инструкции и соблюдать сроки.

Опыт в тестировании или исследованиях не обязателен, но приветствуется

Для участия откликнитесь на вакансию — мы ответим в чате hh.ru.