Senior Customer Support

от 1 000 до 1 500 USD период не указан · налоги не уточнены ниже рынка

SDO

Сигналы объявления: 1 из 3

Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.

Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 9 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.

Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.

Как проверить работодателя →

📍 Санкт-Петербург 💼 От 3 до 6 лет 🕸 висит 33 дня

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

💰 Сколько зарабатывают на этой позиции

215 000 ₽ — медиана, обычно 140 000–287 500 ₽

По 93 вакансиям «senior» в Санкт-Петербурге. Подробная зарплатная аналитика →

Пожаловаться на подозрительную вакансию

Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.

⚠ Пожаловаться

Мы развиваем B2B SaaS-сервис для медиа, SEO-специалистов и digital-команд, который B2B SaaS-сервис для мониторинга эффективности контента на рекомендательных поверхностях, отслеживать новостные тренды и находить точки роста.

Сейчас мы масштабируем SaaS-направление и ищем Senior Customer Support, который поможет выстроить качественную поддержку пользователей, организовать работу команды модераторов и стать связующим звеном между клиентами, продуктом и разработкой.

Чем предстоит заниматься:

Обеспечивать качество и скорость обработки обращений.
Улучшать процессы поддержки и клиентского сервиса.
Формировать и поддерживать базу знаний, FAQ и внутреннюю документацию.

Работа с пользователями:

Общаться с клиентами через чат и другие каналы поддержки.
Помогать пользователям решать вопросы по работе продукта.
Собирать обратную связь и передавать её продуктовой команде.
Сопровождать пользователей до полного решения их вопроса.

Передавать технические проблемы и баги команде разработки.
Поддерживать коммуникацию с пользователями в официальных социальных сетях.

Мы ожидаем:

Опыт Customer Support 3+ лет - обязателен.
Желание развиваться в роли Team Lead.
Искреннее желание помочь клиенту: не просто отвечать на вопросы, а разбираться в причине проблемы, доводить решение до результата и делать так, чтобы клиент чувствовал заботу на каждом этапе.
Отличные письменные навыки коммуникации на английском.
Умение спокойно работать с большим количеством обращений.
Системное мышление и организованность.
Английский язык не ниже Upper-Intermediate (для общения с пользователями и работы с продуктом).

Мы предлагаем:

Работу над международным B2B SaaS-продуктом.
Возможность влиять на процессы поддержки с нуля.
Небольшую команду, где решения принимаются быстро.
Возможность развиваться в сторону Head of Support по мере роста продукта, бонусы по результатам работы.
Полностью удалённый формат работы, гибкий график.