Администратор детского центра / менеджер по работе с клиентами

Детский центр «Горизонт» ищет администратора, который умеет не только встречать клиентов и вести расписание, но и работать с обращениями и превращать интерес родителей в запись и покупку.

Нам нужен человек, который понимает: хороший администратор — это не просто «человек на ресепшене». Это тот, кто быстро отвечает на обращение, выясняет потребность семьи, помогает выбрать подходящую услугу, записывает на диагностику или занятие и сопровождает клиента дальше.

Что нужно делать

— оперативно обрабатывать новые обращения родителей: звонки, сообщения, заявки с сайта и из социальных сетей

— консультировать по услугам центра и помогать родителям выбрать подходящий формат

— записывать на диагностику, пробное занятие и другие услуги центра

— продавать абонементы и сопровождать клиента до покупки без давления и навязывания

— связываться с теми, кто был на диагностике или пробном занятии, но пока не принял решение

— работать с действующей и «тёплой» клиентской базой

— напоминать о занятиях, продлениях и следующем шаге

— вести клиентскую базу и фиксировать результаты каждого обращения

— работать с CRM

— вести расписание специалистов и координировать запись

— встречать детей и родителей в центре

— поддерживать порядок и комфорт в зоне администратора

Для нас важно

Вы нам подойдёте, если:

— вам комфортно общаться с людьми и вы не боитесь продаж

— умеете задавать вопросы, слушать клиента и предлагать решение исходя из его потребности

— понимаете, что после первого сообщения клиента работа не заканчивается: если человек не ответил, ему нужно позвонить или написать повторно

— умеете доводить начатое до результата

— внимательны к договорённостям, датам, записям и контактам

— спокойно работаете одновременно с несколькими задачами

— доброжелательны к детям и умеете корректно общаться с родителями

Опыт продаж, работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в детском/образовательном центре будет преимуществом.

Педагогическое образование приветствуется, но не является обязательным.

Как мы работаем с клиентами

Мы не используем агрессивные продажи и не предлагаем семье ненужные услуги.

Задача администратора — понять запрос родителя, объяснить возможности центра и помочь ему сделать следующий шаг: записаться на диагностику, занятие или приобрести подходящий абонемент.

При этом нам важен результат работы с обращениями: скорость ответа, запись клиента, посещение и покупка.

Условия

— работа в детском центре «Горизонт»

— оплата: фиксированная часть + бонусы за результат

— дополнительная мотивация за продажи и возврат клиентов

— понятные правила работы с обращениями и клиентской базой

— обучение услугам центра и нашим стандартам работы

— возможность профессионального роста вместе с центром

Почему «Горизонт»

Мы помогаем детям с речевыми и особенностями развития, а родителям — разобраться, какая помощь действительно нужна ребёнку.

Поэтому нам нужен администратор, который сможет сочетать человечное отношение к семье с умением продавать и доводить клиента до результата.

Если вам нравится общаться с людьми, вы умеете проявлять инициативу и получаете удовольствие, когда обращение превращается в довольного постоянного клиента, — будем рады познакомиться.