Специалист контроля качества
Сигналы объявления: 1 из 3
Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.
- Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
- Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
- Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 1 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.
Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.
Как проверить работодателя →✍ Составить сопроводительное письмо
Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.
Опыт и подпись возьмутся из вашего мини-резюме.
Пожаловаться на подозрительную вакансию
Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.
Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 10-летней историей и штатом более 1 000 сотрудников.
С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7600 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др.
Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.
В связи с расширением команды, мы ищем Аудитора качества клиентского сервиса
Что предстоит делать:
- регулярно оценивать качество общений в чатах и телефонных звонках по заранее определенным критериям (чек-листы)
- оперативно выявлять зоны роста и давать конструктивную обратную связь сотрудникам
- развивать культуру качественной коммуникации
- проводить обучающие встречи и вебинары для менеджеров по правилам общения с клиентами в различных каналах
- делиться лучшими практиками и примерами успешного взаимодействия
- совместно с руководителями отделов анализировать результаты проверок и разрабатывать рекомендации по улучшению стандартов общения
- инициировать изменения и предлагать новые подходы к обслуживанию клиентов
- поддерживать актуальность базы знаний
- создавать и обновлять скрипты, инструкции и кейсы для обучения новых сотрудников
- обеспечивать легкий доступ к необходимым инструкциям для всех членов команды
Что нам важно в кандидате:
- опыт работы в сфере контроля качества, клиентского сервиса, копирайтинга, редактирования или обучения
- грамотная устная и письменная речь
- умение четко и лаконично выражать свои мысли
- умение объективно оценивать ситуацию, выявлять причины проблем и предлагать эффективные решения
- навыки эффективного общения с людьми, умение давать и принимать обратную связь
- позитивный настрой и готовность делиться своим опытом и знаниями, а также помогать другим развиваться
- готовность работать в команде, уважать мнение других и открыто делиться своими идеями
- ответственное отношение к работе и стремление к постоянному улучшению
- умение быстро адаптироваться к изменениям и находить решения в сложных ситуациях
Что тебе даст Smartway:
- официальное трудоустройство с первого дня, полностью белую заработную плату
- график работы: 5/2 с 9.00-18.00ч.
- льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис
- льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологией)
- внутреннее обучение и карьерное развитие
- материальную поддержку в важные жизненные моменты
- дополнительный выходной в день рождения
- корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook
- корпоративные скидки через сервис BestBenefits
- бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании
- комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками, а также летней верандой во внутреннем дворе
- безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя
- позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода