Technical Support Specialist со знанием английского языка

Хелоу!

Мы активно и ищем Technical Support Specialist, который будет помогать нашим англо-говорящим пользователям со сложными вопросами по использованию продукта, веб-автоматизации, регистрации аккаунтов и многое другое.
_

• Важно: эта позиция предполагает полную занятость
• График: 17:00–02:00 по UTC+3
• В течение испытательного срока (3 месяца) первые 2 месяца график будет 14:00–23:00

_

Нам важно:

• Уверенный английский — письменный и разговорный.
• Русский, китайский, вьетнамский или португальский — как второй язык.
• от 1 года опыта в Technical Support, SaaS Support, IT Support или аналогичной роли.
• Самостоятельность, любознательность и ownership за результат.
• Технические навыки - Python, SQL; Любые другие языки программирования будут плюсом
• Знание/опыт с Selenium для веб-автоматизации будет плюсом

_

Чем предстоит заниматься:

• Поддерживать пользователей через LiveChat, Helpdesk и Telegram.
• Работать с proxy, API, CLI и automation.
• Готовить bug reports и взаимодействовать с Product и Engineering.
• Составлять документацию для остальных членов команды, корректировать инструкции по устранению неполадок
• Анализировать логи и HAR-файлы, воспроизводить проблемы и находить причины.

_

Мы предлагаем:

• Удалённая работа.
• График: 5 дней в неделю (дополнительно обсуждается график во время интервью)
• 17:00–02:00 UTC+3, 1 час перерыв.
• Первые 2 месяца: 14:00–23:00 UTC+3 для обучения и адаптации.
• 28 рабочих дней оплачиваемого отпуска + оплачиваемые больничные.
• Оплачиваемые AI-инструменты.
• Компенсация профессионального обучения.
• При желании - возможность работать из офиса в центре Москвы.