Специалист первой линии поддержки

Выводим цифровую медицину на космический уровень и приближаем к пациенту!

МедРокет - уникальная платформа IT-решений для медицины

• создаем удобные продукты для клиник, врачей и пациентов c 2011 года
• развиваем открытую информационную среду в сфере здравоохранения
• являемся аккредитованной IT-компанией

Наши продукты:

ПроДокторов - всероссийский сайт отзывов о врачах и клиниках
МедТочка - личный кабинет пациента
МедЛок - медицинская информационная система
МедФлекс - защищенная облачная платформа обмена данными

Цель должности: обеспечивать стабильную работу сервисов записи у клиентов через обработку отчётов, устранение ошибок в расписании и координацию инженеров техподдержки

Чем предстоит заниматься:

• совершать исходящие звонки представителям клиник и помогать восстанавливать работу функционала сервисов МедРокет (звонки, почта и мессенджеры)
• обрабатывать отчеты и подключать функционал сервисов МедРокет клиентам, устанавливать причины ошибок записи или выгрузки расписания
• оказывать помощь в восстановлении интеграций у клиник
• при необходимости координировать удаленное подключение инженеров техподдержки к оборудованию клиента
• вносить изменения на сайт ПроДокторов
• работать в Jira и Service Desk

Ожидаем от вас:

• высшее образование и готовность обучаться новому в сжатые сроки
• грамотная устная и письменная речь
• опыт общения по телефону
• умение работать в текстовых редакторах
• опыт работы с большими объемами данных
• уверенное владение ПК

Опыт работы в технической поддержке и опыт работы с тикет-системами Jira и Confluence в рамках управления задачами и документооборота будет являться преимуществом!

Мы предлагаем:

• справедливую оценку вашего труда: полностью "белая" оплата труда, заработная плата 80 000 руб. до вычета налогов

• уверенное завтра: соблюдение законодательства, трудоустройство по ТК РФ с 1 дня, полный социальный пакет
• удобный гибридный график работы: сменный 2/2, 3/2 с 8-00 до 19-00: смены пн-пт в офисе, сб-вс удаленка (на испытательный срок график 5/2 с 8:00 до 17:00 в офисе)
• заботу о вас: ДМС для некурящих после прохождения испытательного срока, полезные завтраки, кофемашины, фруктовые дни, свободный дресс-код - в офисе можно ходить в тапочках
• атмосферу со здоровыми и прозрачными процессами: слушаем обратную связь, учимся на ошибках и горим общим делом
• работу над значимым делом: создаём и развиваем социально значимые проекты, которыми можно гордиться