Менеджер клиентского сервиса

Менеджер клиентского сервиса

Выплаты: два раза в месяц · Опыт: 1–3 года · График: 5/2 · Формат: удаленно

Мы — ортопедический центр, который с 2017 года делает изделия, возвращающие человека к привычной жизни: корсеты, стельки, туторы, аппараты и направление протезирования для верхних и нижних конечностей. За плечами путь от небольшой мастерской до технологичных центров протезирования и ортопедии: больше 1 000 изготовленных изделий и рейтинг 5.0 на Яндексе.

Наш продукт — не изделие, а возвращение человека к движению. И между решением «хочу протезироваться» и первым шагом в новом протезе лежит длинный путь: ИПРА, электронный сертификат через СФР, документы, договор, согласования, ожидание.

Именно этот путь вы будете проходить вместе с пациентом. От первого звонка до подписания договора и передачи в работу врачам и техникам-протезистам/ортезистам.

Что вы будете делать :

• Полностью сопровождать пациента с потребностью в протезировании — от первого контакта до акта о выдаче изделий.
• Консультировать по всем вопросам: какое изделие подходит, как прийти на прием, как получить электронный сертификат, что такое ИПРА и как её оформить, что входит в стоимость (изготовление, примерка, коррекция)
• Помогать разобраться в документах для получения изделий через СФР: подготовиться к обращению в СФР или МФЦ — чтобы пациент не застрял на этапе оформления бумаг,
• Формировать документацию и подписывать его с пациентом
• Звонки в госструктуры, взаимодействие с родственниками пациента
• Координировать смежные отделы: врачи, техник-ортезисты (протезисты), производство, администрация, бухгалтерия — вы связующее звено между пациентом и командой, которая делает изделие
• Вести пациента последовательно: от первой консультации до дальнейшего наблюдения и коррекций после выдачи

Кого мы ищем :

• Опыт в продажах от 3 лет — именно с длинным циклом (2–3 месяца и больше), где вы умеете довести клиента до финала
• Уверенный пользователь Битрикс24
• Умеете работать по телефону — это ваш основной инструмент
• Системны и настойчивы: длинная сделка требует дисциплины, регулярной связи с клиентом и контроля каждого этапа
• Эмпатия: вы общаетесь с людьми после ампутации и с родителями детей со сколиозом — важно уметь слушать, поддерживать, снижать тревогу и при этом двигать процесс вперёд
• Вам близки наши идеи : «человек прежде изделия», «работа в команде», «сопровождение на пути»

Условия

• 60000 ₽ на испытательном сроке (фикс), до 120000 ₽ по KPI после
• Оформление по ТК РФ
• График: пн–пт 09:00–18:00, сб/вс и праздники — по производственному календарю
• Работа удаленно.
• Испытательный срок можно пройти раньше

Почему эта позиция

Здесь вы не «продаёте товар» — вы ведёте человека через сложный процесс, который без вас может не состояться. Пациент после ампутации часто дезориентирован: не знает своих прав, не понимает, как получить сертификат, боится бюрократии. Вы — тот, кто превращает растерянность в конкретный план действий и выданное изделие. Мы уже сопровождаем пациентов через документы и СФР по корсетам, туторам и аппаратам, и в протезном направлении такой сервис нужен больше всего.

Откликайтесь — расскажем подробнее о процессе и покажем, как это работает.