Инженер технической поддержки (2-я линия)

от 124 000 до 154 000 ₽ выше рынка

ТН Цифровая Логистика

Сигналы объявления: 1 из 3

Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.

Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 1 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.

Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.

Как проверить работодателя →

📍 Москва 💼 От 3 до 6 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

💰 Сколько зарабатывают на этой позиции

110 000 ₽ — медиана, обычно 90 000–135 000 ₽

По 216 вакансиям «инженер технической поддержки» в городе Москва. Подробная зарплатная аналитика →

Пожаловаться на подозрительную вакансию

Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.

⚠ Пожаловаться

ООО «ТН Цифровая логистика» – аккредитованная ИТ-компания, которая развивает свой облачный SaaS продукт для сферы транспортной логистики (TMS). Наш продукт каждый день используют множество компаний для решения своих бизнес-критических задач.

Расширяем команду и приглашаем Инженера технической поддержки 2-й линии.

Что нужно будет делать

проактивно общаться с пользователями по телефону, электронной почте, в мессенджерах и видеоконференциях;
быстро воспринимать новую информацию, приводить её к структурированному виду и работать с большим объёмом данных;
решать проблемы пользователей по поступающим обращениям;
укладываться в нормативное время реакции и решения (SLA);
разбирать инциденты вместе с разработчиками, ведя диалог и отвечая за результат;
вести независимый мониторинг работоспособности продукта;
проводить экспресс-тестирование при обновлениях, не полагаясь на проверки команды разработки;
помогать отделу продаж: показывать возможности продукта на онлайн-встречах с клиентами;
дополнять и актуализировать внутреннюю базу знаний клиентского сервиса;
готовить шаблоны сервисных рассылок и текстовые скрипты для операторов контакт-центра под частые сценарии;
анализировать логи с помощью простых SQL-запросов и инструментов командной строки;
автоматизировать рутинные процедуры скриптами на Python.

Обязательные требования

опыт работы специалистом поддержки ИТ-продуктов от двух лет;
высшее техническое образование, законченное или старшие курсы. Гуманитарное высшее тоже рассмотрим, если есть серьезный релевантный опыт, профильные курсы в ИТ и подтвержденные инженерные навыки;
клиентоориентированность и умение вдумчиво вести разговор по телефону и переписку: слышать вопрос целиком, уточнять детали и излагать мысль так, чтобы пользователю не пришлось перечитывать письмо дважды;
готовность работы в открытом офисе, рядом с коллегами;
стрессоустойчивость, способность рационально мыслить и действовать при возможных технических инцидентах;
базовые знания SQL и инструментов командной строки Linux, умение читать и писать скрипты на Python или аналогичных языках;
ответственность и хорошая память на детали: держать в голове широкий контекст и доводить задачи до исчерпывающего решения;
внимательность к условиям задачи: упомяните π в сопроводительном письме, чтобы мы видели, что вы прочли описание вакансии;
самостоятельность: разбираться в незнакомой задаче своими силами и развиваться без обязательного контроля руководителя;
здравое отношение к обратной связи: разбирать замечания и рекомендации по существу и учитывать их в работе;
живой интерес к проблемам пользователей: умение оперативно находить первопричину обращения.

Как преимущество

курсы повышения квалификации в области ITIL и смежных практик;
опыт поддержки ИТ-продуктов для транспортной логистики, понимание отраслевой терминологии и специфики;
опыт применения ИИ-инструментов в работе и желание разбираться в них дальше: черновики ответов, помощь при чтении логов и написании скриптов, подготовка материалов для базы знаний. Стаж здесь не нужен, достаточно понимать, какой результат стоит перепроверить.

Мы предлагаем

интересный продукт и сильную команду для профессионального роста;
оформление по ТК РФ на постоянную работу;
стабильную «белую» заработную плату, индексации и квартальные премии за выполнение KPI;
график 5/2 с 09:00 до 18:00, очно в Технопарке «Сколково». Удалённый и гибридный формат для этой позиции не предусмотрены, в том числе и в дальнейшем;
ДМС после испытательного срока;
все льготы, которые предоставляет государство для сотрудников ИТ-компаний.