Интегратор / Специалист технической поддержки

О нас

Промолоко-Софт — это команда, которая меняет подход к управлению молочными фермами в России. Мы создаём современное IT-решение, которое помогает агропредприятиям работать эффективнее, прозрачнее и прибыльнее. Наш продукт помогает эффективно управлять ключевыми бизнес процессами на ферме.

Мы объединяем технологии, людей и сельское хозяйство, чтобы фермы могли не просто «держаться на плаву», а развиваться и задавать новые стандарты отрасли.

Сегодня «Промолоко-Софт» активно растёт и расширяет команду. Мы ищем тех, кто хочет не просто продавать продукт, а быть частью большой миссии — цифровизировать агробизнес и помогать молочным фермам становиться успешнее.

Описание Роли:

Мы ищем специалиста в отдел сопровождения клиентов и технической поддержки, который будет отвечать не только за обработку обращений, но и за стабильное состояние клиента после внедрения системы.

Основная цель роли — довести клиента после интеграции до самостоятельной и устойчивой работы в системе: помочь выстроить процессы, обучить пользователей, выявить проблемные зоны, снизить количество повторяющихся обращений и обеспечить понятную коммуникацию между заказчиком и нашей командой.

Нам нужен сотрудник, который умеет работать с клиентами, брать ответственность за результат, системно доводить вопросы до решения и готов развиваться на стыке клиентского менеджмента и технической поддержки.

С нами вы получите:

• Возможность сопровождать продукт, который реально нужен рынку и решает реальные боли клиентов
• Работу в команде единомышленников, где ценят инициативу и результат
• Развитие и погружение в сферу, где ИТ встречается с сельским хозяйством — и рождает будущее

Обязанности:

• Сопровождать клиентов на этапе гипер-опеки после интеграции системы.

• Доводить клиента до стабильного состояния, при котором количество обращений в техническую поддержку становится минимальным.

• Проводить периодические встречи с заказчиком: обсуждать текущие вопросы, фиксировать проблемы, контролировать выполнение договоренностей.

• Выявлять причины повторяющихся обращений и предлагать решения для их предотвращения.

• Консультировать пользователей по работе с системой и помогать им правильно выстраивать рабочие процессы.

• Контролировать адаптацию клиента после внедрения: понимать, какие функции используются, где возникают сложности, какие сотрудники требуют дополнительного внимания.

• Формировать у клиента понимание, как правильно использовать систему, чтобы снизить зависимость от технической поддержки.

• Возможны выезды на площадки Клиента для проведения внедрения.

Ключевая зона ответственности:

Главный результат работы, это не просто закрытая заявка, а клиент, который стабильно работает в системе, понимает основные процессы и обращается в поддержку только по действительно нестандартным вопросам.

Специалист должен уметь смотреть на обращения шире: видеть не отдельную проблему, а причину, из-за которой она возникает. Важно не только исправить данные или проконсультировать пользователя, но и сделать так, чтобы аналогичная ситуация не повторялась.

• Опыт работы с клиентами в сопровождении, технической поддержке, внедрении ПО, клиентском сервисе или аккаунт-менеджменте.

• Умение выстраивать регулярную и понятную коммуникацию с заказчиком.

• Способность брать ответственность за состояние клиента и доводить вопросы до результата.

• Навык управления ожиданиями: объяснять сроки, этапы решения, ограничения и дальнейшие действия.

• Умение выявлять системные проблемы, а не только реагировать на отдельные обращения.

• Способность структурировать информацию: фиксировать задачи, договоренности, причины проблем и результаты встреч.

• Готовность разбираться в логике работы системы, интеграциях и пользовательских сценариях.

• Уверенное владение ПК, Excel/Google Sheets, таск-трекерами или CRM-системами.

Будет преимуществом:

– Базовые знания SQL: простые SELECT-запросы, фильтрация, проверка данных

– Понимание принципов интеграций: импорт, экспорт, синхронизация данных

– Опыт проведения обучающих встреч, демонстраций или консультаций для пользователей

– Опыт подготовки инструкций, регламентов или пользовательской документации

– Опыт работы в агро-, молочном, производственном или ветеринарном направлении

• Работа в быстроразвивающейся компании, создающей уникальный продукт для российского молочного бизнеса.

• Обучение продукту и поддержка команды.

• Возможности профессионального роста: от интегратора до руководителя проектов.

• Участие в проектах внедрения по России (командировки оплачиваются).

• Оформление по ТК РФ, конкурентная заработная плата (обсуждается с успешным кандидатом).

При проведении собеседования кандидату необходимо будет пройти тестирование. Если вы дочитали до конца, то в сопроводительном письме укажите, почему именно Вы подходите на данную вакансию.