Руководитель клиентского сервиса

от 90 000 ₽ период не указан · налоги не уточнены

Рокет Телеком

Сигналы объявления: 1 из 3

Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.

Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 16 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.

Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.

Как проверить работодателя →

📍 Ростов-на-Дону 💼 От 1 года до 3 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

Пожаловаться на подозрительную вакансию

Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.

⚠ Пожаловаться

Ключевые зоны ответственности:

Управление командой (подбор, адаптация и развитие персонала, наставничество супервайзеров.
Операционное управление КЦ (планирование смен и нагрузки, распределение нагрузки между специалистами и мониторинг соблюдения SLA по обработке обращений, выявление «узких мест» в процессах и их оптимизация за счёт внедрения цифровых инструментов).
Запуск и сопровождение чат-ботов и голосовых ассистентов для обработки типовых запросов, интеграция ботов с CRM.
Работа над улучшением клиентского пути и сокращением повторных обращений за счёт технологический решений.
Подготовка отчётов по ключевым метрикам КЦ.
Планирование фонда оплаты труда, контроль операционных затрат, включая расходы на ИТ-инструменты.

Требования:

Опыт управления КЦ от 3-х лет (желательно в телекоме или крупном клиентском сервисе).
Опыт руководства командой от 20 чел.
Владение ключевыми метриками КЦ (SLA, AHT, FCR, CSAT/NPS, доля автоматизации и др.) и умение использовать их для принятия управленческих решений.
Практический опыт настройки сценариев для ботов либо совместной работы с ИТ/разработчиками по внедрению автоматизированных решений.
Аналитические навыки (умение работать с данными, строить отчёты, интерпретировать результаты и обосновывать эффект от автоматизации).

Условия: