Специалист поддержки

Вы находите общий язык с людьми и можете объяснить сложное простыми словами? Тогда вас заинтересует вакансия специалиста поддержки в Контуре. Вы будете помогать каждому третьему бизнесу России использовать наши IT-продукты.

Что делать

• Пройти обучение в первые два месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Уже на 2-3 неделе вас ждет первая практика в звонках с клиентами — при поддержке специалиста по обучению.
  Дальше обучение строится вокруг реальной практики: объем самостоятельной работы с клиентами растет, а изучение продукта происходит уже на реальных кейсах.

• Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы.

• Рассказывать на онлайн-встречах с клиентами, как пользоваться продуктом Контура. Вы будете показывать, как устроен интерфейс, как настроить сервис под себя. Ваша работа поможет сократить количество обращений от клиентов по базовым вопросам.

Ждем, что вы

• Отзывчивы, любите помогать людям.

• С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии.

• Грамотно говорите и пишете.

• Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы от клиентов во время звонка.

• Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.

• Будет плюсом опыт работы с юридическими лицами/ИП или в поддержке/клиентском сервисе.

Условия работы

• Выбор между работой из офиса или из дома. Если из дома, важно обеспечить тихое место и стабильный проводной интернет.
• Всё необходимое для комфортной работы. Удаленщикам компенсируем оплату за интернет и после адаптации выдаем технику. А для тех, кто хочет работать в офисе — комфортные и современные рабочие места, кухни и зоны отдыха.

• Уверенное развитие. С первого дня вас ждет поддержка сильной команды и полезное обучение. Когда приобретете опыт, сможете выбрать карьерный путь под свои интересы: стать руководителем группы консультантов, экспертом по продукту, специалистом по обучению, аналитиком или перейти на другие роли. Каждый год около 200 сотрудников поддержки получают повышение.

Зарплата и премии

В первый месяц вы будете учиться и начнете принимать звонки от клиентов. Ваш доход будет фиксированным — 41 000 руб. на руки.

Со второго месяца — до 55 000 руб. на руки: 46 000 руб. за отработанные часы и премию до 20% за верные ответы на вопросы клиентов.

С девятого месяца увеличивается тарифная ставка, минимальный доход составит от 50 000 до 60 000 руб.

Возможность сразу после обучения влиять на доход

• После освоения второго продукта премия вырастет до 30%, а при изучении новых — до 40%. Это позволит выйти на доход до 70 000 руб.

• Двойная оплата за дополнительные часы и работу в праздники.

• + 60% за ночные часы с 22:00 до 06:00.

• Премия 10 000 руб. за каждого трудоустроенного друга по вашей рекомендации.

График работы

• Мы ждем, что вы сможете работать 8 часов в день. На обучении вы будете работать с пн. по пт. по графику 11:00–20:00, 12:00–21:00 или 12:00–22:00.

• Дальше график 5/2 с плавающим началом дня. Смены могут начинаться рано утром, вечером и ночью, а 1–2 раза в месяц выпадать на выходные. График составляем заранее, поэтому будет легко планировать свои дела.

Бонусы

• Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.

• Интересная корпоративная жизнь даже на удаленке. Проводим онлайн-конференции, турнир клиентской поддержки, занимаемся спортом и волонтерством.

• Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям 750+ партнеров — от фитнес-центров до туроператоров.

• Доступ к ДМС через три месяца работы: сможете посмотреть условия от двух партнеров и выбрать подходящую именно вам программу страхования.

• Доступ к сервису с проверенными психологами «Просебя» и две бесплатные консультации в месяц.

• Компенсация до 4000 руб. в месяц на обеды и до 12 000 руб. в год на занятия спортом.