Оператор колл-центра (тёплая база)

Кто мы

Привет, я Иван Коновалов. Я владелец Avaho.ru, одного из топ-5 классифайдов России в сфере новостроек.

Avaho - это большой портал, на котором покупатели со всей страны ищут и выбирают квартиры в новостройках, а застройщики размещают свои жилые комплексы. Каждый день к нам приходят люди, которые уже приняли решение о покупке квартиры и хотят разобраться в море вариантов. Ваша роль - помочь им сделать правильный выбор и соединить с нужным застройщиком.

Мы растём, и нам нужен человек, который любит общаться с людьми - и хочет, чтобы это общение было живым, а не механическим. А работать при этом можно прямо из дома: вся работа ведётся в нашей CRM с вашего компьютера - никуда ехать не нужно.

Почему это не "обычный колл-центр"

Если у вас уже был опыт работы в колл-центре, вы знаете эту боль: холодные звонки, жёсткий скрипт, сотый одинаковый разговор за день. У нас все иначе:

• Тёплая база. Вы общаетесь с людьми, которые сами интересовались квартирами на нашем портале. Вам не нужно никого "уговаривать" - клиент уже хочет купить, ваша задача - помочь ему выбрать.
• Никаких жёстких скриптов. Мы работаем по гибким сценариям: каждый разговор строится индивидуально, в зависимости от запроса и хода беседы. Два одинаковых диалога за день - редкость.
• Вы растёте как переговорщик. Такая работа прокачивает реальные менеджерские и коммуникативные навыки: выявление потребности, ведение диалога , работа с сомнениями - а не умение читать текст с экрана.
• У нас почти нет текучки. Люди приходят и остаются - потому что работа интересная, доход понятный, а атмосфера человеческая.
• Удалёнка без ощущения "брошенности". Вы работаете из дома, но никогда не остаётесь один: рабочие чаты, руководитель и коллеги всегда на связи, любой вопрос решается за минуты. А все технические сложности берёт на себя наша служба технической поддержки.

Чем предстоит заниматься

• Совершать исходящие звонки клиентам портала, по большей части по тёплой базе, и принимать входящие;
• Выяснять запрос клиента: бюджет, район, сроки, пожелания к квартире;
• Помогать с подбором подходящих новостроек и передавать клиента менеджеру застройщика;
• Фиксировать результаты в CRM. Система по-настоящему удобная: карточка клиента, история общения и подходящие варианты находятся за пару кликов - вся нужная информация перед глазами прямо во время разговора, ничего не приходится искать вручную. Никакой бюрократии и лишних отчётов.

Что для нас важно

• Опыт телефонных продаж или общение с клиентами от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность: умение слушать и слышать человека;
• Ответственность, пунктуальность, умение работать в команде;
• Компьютер и стабильный интернет - работать будете из дома в нашей CRM;
• Тихое место для звонков и самодисциплина: на удалёнке это ваши главные инструменты.

Не работали в недвижимости? Не страшно - продукту научим. У нас современная система обучения с применением новых технологий: вы получите полноценную подготовку, быстро вольётесь в процесс и с первых недель будете легко и уверенно общаться с клиентами, опираясь на эту технологическую базу. Главное - желание общаться и разбираться.

Куда отсюда растут

Эта позиция - стартовая точка, из которой в Avaho реально вырасти в разных направлениях, в зависимости от того, что вам ближе:

• Руководитель группы - управлять командой менеджеров;
• Тренер - обучать новых менеджеров и развивать команду;
• Рекрутер - искать и нанимать людей в компанию;
• Аналитик - если у вас есть склонность к цифрам и вы дружите с Google таблицами и Excel;
• Администратор или специалист технической поддержки - если хочется двигаться в сторону процессов и систем.

Это не красивые слова для вакансии: все перечисленные переходы у нас уже случались. Даже руководители отделов в Avaho - выходцы из этой самой позиции, начинавшие обычными менеджерами.

Условия

• Доход 70 000 -120 000 руб. на руки: гарантированный оклад 40 000 руб. + понятная бонусная система (KPI). Выплаты всегда вовремя;
• Полностью удалённая работа: никуда ехать не нужно - спокойно работаете из дома со своего компьютера в нашей CRM. Ни транспорта, ни пробок, ни потерянных часов на дорогу;
• График на выбор: 2/2 с 9:00 до 21:00 или 5/2 с 9:00/10:00 до 18:00/19:00 (с обедом и перерывами);
• Мы всегда на связи: отдельные рабочие чаты, поддержка руководителя и коллег - вы не останетесь с вопросами один на один, вам всегда помогут;
• Большая служба технической поддержки: любые технические проблемы - с CRM, связью, доступами - решаем мы, а не вы. Ваше дело - общаться с клиентами;
• Современное обучение на старте: подготовка с применением новых технологий - познакомим с продуктом, рынком новостроек и нашими сценариями. Всё дистанционно, вы не останетесь один на один с телефоном;
• Реальный рост: карьерный и финансовый - конкретные направления описали выше, и все они подтверждены живыми примерами;
• Команда, в которой комфортно: дружный коллектив, позитивная атмосфера в чатах, никакой токсичности - даже на расстоянии чувствуется, что вы среди своих.

Откликайтесь - расскажем подробнее и познакомим с командой на онлайн-собеседовании. Если сомневаетесь, подходит ли вам эта работа, приходите на созвон и задайте любые вопросы: мы за честный разговор с первого дня