Руководитель клиентского маркетинга/Head of Retention

Siberia — Группа компаний SIBERIA - объединяет несколько направлений бизнеса — рестораны и банные комплексы.

Siberia — сеть премиальных банных комплексов. Мы соединяем древние сибирские традиции гостеприимства с современным сервисом высокого уровня.

Manul- гастрономический проект премиум-сегмента, наполненный культурой и этническими особенностями народов Сибири.

Наши продукты — это впечатления, атмосфера и забота о госте. Мы строим сеть, и нам нужен человек, который превратит клиентскую базу в системный актив, приносящий измеримую выручку. CRM-маркетинг у нас уже запущен, но работает фрагментарно и не даёт того результата, на который способен. Мы ищем не «специалиста по рассылкам», а лидера направления, который уже проходил путь построения CRM с нуля или с начальной стадии — и может подтвердить это цифрами. Желательно с опытом работы в Premium, HoReCa / Wellness.

Как откликнуться:

В сопроводительном письме, пожалуйста, укажите:

• В каких индустриях и с каким средним чеком вы работали.
• Были ли у вас в подчинении сотрудники и как вы выстраивали командную работу.
• Нам важно, чтобы кандидат мыслил результатами, а не процессами. Поэтому в отклике подкрепите, пожалуйста, опыт цифрами и конкретными кейсами.

Чем предстоит заниматься:

1. База клиентов и аналитика

• Провести аудит 1300+ участников: кто вернулся, кто пропал, с каким чеком и почему.
• Построить когортную аналитику: через сколько возвращаются, что служит триггером.
• Запустить реактивацию «спящих» клиентов (2–3 года без посещений, работая с ними как с горячей лидогенерацией.

2. Закрытый банный клуб

• Провести анализ и перезапуск работы закрытого комьюнити для участников: живой контент, привилегии, ранние анонсы новых программ.
• Использовать клуб как канал прогрева и повторных продаж — самую тёплую точку контакта.

3. Программа лояльности и монетизация

• Разработать и запустить карты лояльности со статусными привилегиями (не скидочный инструмент).
• Вывести в продукт подарочные сертификаты и депозитную систему (авансовая оплата будущих посещеинй).

4. Голос клиента (CustDev)

• Внедрить регулярный NPS после каждого посещения и отслеживать динамику.
• Провести серию глубинных интервью с постоянными гостями, чтобы понять истинные мотивы возврата.
• Замкнуть петлю обратной связи: «гость сказал → продукт улучшил → гость увидел результат».

5. Осмысленные коммуникации

• Настроить триггерные цепочки: годовщина первого посещения, напоминание о «долгом отсутствии», персональные анонсы.
• Уйти от массовых рассылок к принципу: правильный человек → правильный момент → правильное сообщение.

• Вы руководили удержанием клиентов или программами лояльности в премиальном сегменте: travel, hospitality, luxury retail, закрытые клубы, подписочные сервисы для состоятельной аудитории, e-commerce с высоким средним чеком.
• Работали с CRM на уровне стратегии: сегментация, когортный анализ, триггерные цепочки, предиктивная аналитика — не просто «настроить рассылку», а выстроить систему.
• Есть опыт построения или серьёзного управления программой лояльности: от концепции до цифр.
• Умеете проводить CustDev и глубинные интервью — слышать то, что клиент не говорит напрямую

• Реальные полномочия: вы возглавляете направление и сами решаете, как оно будет устроено.
• Готовая инфраструктура: дизайнеры, копирайтеры, креативная команда.
• Доступ к данным и выстроенной аналитике с первого дня.
• Прямое взаимодействие с топ-менеджментом — без длинных цепочек согласований.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белая заработная плата.
• График 5/2 (офис, гибрид)
• Уровень дохода обсуждаем с кандидатом, подтвердившим релевантный опыт.