Специалист по контролю качества обслуживания клиентов

от 65 000 ₽ период не указан · налоги не уточнены

Фианит-ломбард

Сигналы объявления: 1 из 3

Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.

Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 1 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.

Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.

Как проверить работодателя →

📍 Челябинск 💼 От 1 года до 3 лет

Откликнуться на hh.ru

✍ Составить сопроводительное письмо

Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.

Пожаловаться на подозрительную вакансию

Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.

⚠ Пожаловаться

«Фианит-Ломбард» — одна из крупнейших ломбардных сетей России с более чем 30-летней историей. Мы ценим профессионализм, стабильность и высокий уровень сервиса для наших клиентов. Сейчас мы ищем Специалиста по контролю качества обслуживания клиентов, который станет частью нашей команды.

Обязанности:

Контроль соблюдения стандартов клиентского обслуживания, в том числе проверка работы сотрудников методом «тайный покупатель».
Анализ видеозаписей клиентского обслуживания, выявление ошибок и подготовка аналитической отчётности.
Оценка работы сотрудников по установленным критериям, чек-листам и стандартам качества.
Анализ причин ошибок и повторяющихся отклонений, подготовка предложений по их устранению.
Ведение реестра выявленных ошибок, оценочных листов и истории корректирующих мероприятий.
Подготовка материалов и обратной связи для руководителей подразделений и учебного центра.
Участие в разработке и актуализации критериев оценки качества клиентского обслуживания.
Контроль эффективности проведённых корректирующих мероприятий, повторная оценка качества обслуживания.
Подготовка регулярной отчётности о результатах контроля и динамике показателей качества.

Требования:

Опыт работы от 1 года в сфере контроля качества обслуживания, клиентского сервиса, операционного контроля или обучения персонала.
Навыки анализа клиентских взаимодействий и выявления отклонений от стандартов обслуживания.
Умение работать с чек-листами, критериями оценки и аналитической отчётностью.
Уверенное владение MS Excel.
Грамотная письменная и устная речь.
Внимательность к деталям, аналитическое мышление, объективность и системный подход.
Умение аргументированно формулировать выводы и предоставлять конструктивную обратную связь.

Будет преимуществом:

Опыт разработки или актуализации стандартов обслуживания.
Опыт работы с видеозаписями клиентских взаимодействий.
Опыт работы в системах LMS и 1С.
Опыт подготовки обучающих материалов и участия в улучшении клиентских процессов.

Условия:

Официальное трудоустройство.
График работы: 5/2, с 08:00 до 17:00.
Место работы: г. Челябинск, ул. Тепличная 68
Заработная плата: 65 000 ₽ на руки на период испытательного срока, 75 000 ₽ на руки после его прохождения.
Удобная транспортная развязка, выделяем место на парковке;
Расширенный соцпакет: оплачиваемые отпуска и больничные, бесплатный полис ДМС, оплата мобильной связи, собственная столовая , льготный абонемент в велнесс-центр (фитнес-клуб, бассейн, массаж);
Дополнительные выплаты к отпуску, к дню рождения, юбилеям и праздникам;
Поощрения и дополнительные премии по стажу работы;
Обучение и поддержка на входе.