Оператор (МФЦ, г. Дербент)

1. Условия:

1. Режим работы оператора филиала определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в учреждении.

2. Требования:

2.1. На должность оператора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 1 года или высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

2.2.Оператор должен знать:

- основные положения Конституции Российской Федерации и Дагестана;

- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Постановление Правительства от 27.19.2011 № 797 «О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов РФ, органами местного самоуправления»;

- Постановление Правительства от 27.12.2012 № 1376 « Об утверждении правил организации деятельности предоставления государственных и муниципальных услуг».

- иные нормативно-правовые акты установленные в соответствии с действующим законодательством.

Знание структуры органов местного самоуправления муниципального образования, структуры МФЦ и участников МФЦ, основ организации труда, делопроизводства и трудового законодательства, правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

2.3. Наличие профессиональных навыков и умений, необходимых для эффективного выполнения должностных обязанностей:

- правильный прием документов;

- правильно консультировать по всем видам, оказываемых услуг;

- правильная обработка и контроль за исполнением сроков оказания услуг, согласно утвержденным регламентам;

-работа с органами власти (отправка и получение запросов, полный сбор документов для предоставления услуг);

- уверенное пользование с персональным компьютером на уровне пользователя;

- умение пользоваться оргтехникой.

2.4. Наличие специальных профессиональных навыков:

• умение выполнять все поставленные задачи, обеспечивая своевременность и высокое качество выполнения задач;
• уверенное пользование с персональным компьютером на уровне пользователя;
• навыки подготовки внутренних и исходящих документов (служебных и сопроводительных писем);
• навыки работы с автоматизированными информационными системами, используемыми в ГАУ РД «МФЦ в РД»;
• навыки работать с большим объемом информации, быстро переключаться с одного материала на другой.

3. Обязанности

Оператор обязан:

3.1. Разъяснять гражданам нормы закона, подзаконных и иных актов, регулирующих порядок предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе через call-центр;

3.2. Принимать документы, по всем видам предоставляемых государственных и муниципальных услуг в соответствии с административными регламентами и иными нормативно правовыми актами регулирующими порядок оказания данных услуг, своевременно вызывать заявителей для обслуживания;

3.3. Обрабатывать данные первичных документов, в том числе их воспроизведение на бумажных и электронных носителях посредством копировальной и компьютерной техники;

3.4. Осуществлять работу с данными первичных документов, и при необходимости заносить в компьютер оригиналы всех документов;

3.5. Своевременно передавать под реестр, все принятые документы специалистам, другим ответственным сотрудникам в бумажном виде, а также посредством автоматизированной информационной системы, используемой в ГАУ РД «МФЦ в РД»;

3.6. Осуществлять контроль за процессом оказания государственных и муниципальных услуг, в случае увеличение срока, своевременно указывать причины задержки в автоматизированной информационной системе, используемой в ГАУ РД «МФЦ в РД»;

3.7. Соблюдать нормативно - правовые, локальные акты, административный регламент деятельности ГАУ РД «МФЦ в РД, правила внутреннего трудового распорядка, а так же иные положения регулирующие деятельность ГАУ РД «МФЦ в РД» и его филиалов;