Инженер технической поддержки (Москва / Московская область)

О компании

RAINZ — премиальный бренд wellness-оборудования: души впечатлений, бассейны, хаммамы, сауны и инженерные системы для дома и коммерческих объектов. Мы являемся резидентом «Сколково», строим продукт и процессы вокруг AI-first подхода и делаем это компактной командой без лишней бюрократии.

У нас нет многоуровневой иерархии и долгих согласований — решения принимаются быстро, а хорошие идеи доходят до реализации напрямую. Мы ценим людей, которые берут ответственность за результат и общаются с клиентом честно и по делу.

Сейчас мы усиливаем сервисную службу и ищем выездного инженера технической поддержки, который будет обслуживать премиальное оборудование клиентов в Москве, МО, возможны командировки в регионы.

Чем предстоит заниматься

• Выезжать к клиентам в Москве, МО (возможны командировки в регионы) для диагностики и ремонта оборудования.
• Оказывать удалённую техническую поддержку клиентам по телефону и видеозвонкам.
• Вести полную отчётность по выездам и заявкам в корпоративной среде: фиксировать диагностику, выполненные работы, использованные запчасти.
• Участвовать в допродажах — предлагать клиентам расходники, сервисные контракты и дополнительные услуги.
• Поддерживать высокий уровень сервиса, соответствующий премиальному статусу бренда.

Обязательные требования

• Высшее техническое образование.
• Опыт выездной технической работы с оборудованием (бассейны, хаммамы, сауны, снег, лед, кнейп, инженерные системы зданий/ОВиК) от 2 лет.
• Умение читать и понимать технические схемы и чертежи.
• Опыт диагностики и ремонта технического оборудования.
• Опыт прямого общения с клиентами премиального сектора.
• Готовность к разъездному характеру работы по Москве, МО.
• Уверенное использование ПК, готовность вести отчётность и заявки в CRM.
• Готовность учиться новому оборудованию и технологиям.

Будет преимуществом

• Опыт допродаж и работы с сервисными контрактами.
• Знание технического английского на уровне, достаточном для чтения документации (B1).

AI-готовность

Мы ждём, что вы будете использовать AI-инструменты в повседневной работе: для быстрого поиска технической информации по оборудованию, составления отчётов и заявок, подготовки ответов клиентам. Опыт работы с ChatGPT или аналогичными инструментами — плюс, но главное — готовность их осваивать и внедрять в свою рутину.

Что мы предлагаем

• Оклад от 200 000 ₽ на руки + % от допродаж.
• Официальное оформление, полная занятость, график 5/2, полный день.
• Работа в премиальном сегменте с современным оборудованием.
• Компактная команда без бюрократии, прямой контакт с руководством для решения рабочих вопросов.
• обеспечение инструментом и расходниками.

Процесс отбора

Короткая воронка без многоступенчатых ассессментов:

1. Скрининг резюме и короткий телефонный разговор.
2. Собеседование с руководителем сервисной службы.
3. Собеседование с CEO.
4. Оффер.