Руководитель службы технической поддержки (выездной инженер, Москва/Московская область)

О компании

RAINZ — премиальный бренд wellness-оборудования: души впечатлений, бассейны, хаммамы, сауны и инженерные системы для дома и коммерческих объектов. Мы резидент «Сколково», строим продукт и процессы вокруг AI-first подхода компактной командой без лишней бюрократии.

У нас нет многоуровневой иерархии и долгих согласований — решения принимаются быстро, хорошие идеи доходят до реализации напрямую, есть прямой доступ к CEO. Сейчас мы формируем сервисную службу с нуля и ищем руководителя технической поддержки, который построит и возглавит эту функцию: соберёт команду, наладит процессы и лично будет выезжать к клиентам в Москве и МО.

Чем предстоит заниматься

• Организовать службу технической поддержки «с нуля»: доукомплектовать команду инженеров, выстроить процессы работы с заявками.
• Разработать систему обучения новых сотрудников.
• Выезжать к клиентам в Москве, МО (возможны командировки в регионы) для диагностики и ремонта оборудования.
• Оказывать удалённую техническую поддержку клиентам по телефону и видеозвонкам.
• Вести полную отчётность по выездам и заявкам в корпоративной среде: фиксировать диагностику, выполненные работы.
• Участвовать в допродажах — предлагать клиентам расходники, сервисные контракты и дополнительные услуги.
• Поддерживать высокий уровень сервиса, соответствующий премиальному статусу бренда.

Контрольные точки роли

• 45 дней: погружение в процессы, оборудование, действующие обращения; выстроена базовая структура (статусы, чек-листы), доукомплектована команда.
• 90 дней: внедрены регламенты по ключевым типам обращений; доля самостоятельных закрытий показывает первую положительную динамику; налажено взаимодействие с техотделом, производством, R&D.
• 180 дней: система работает устойчиво без ручного управления каждым случаем; KPI отдела фиксируются и растут; сформирован план дальнейшего снижения доли эскалаций.

Обязательные требования

• Высшее техническое образование.
• Опыт выездной технической работы с оборудованием (бассейны, хаммамы, сауны, инженерные системы зданий/ОВиК и т. п.) — от 5 лет.
• Опыт управления или организации сервисной/технической службы, набора и обучения команды.
• Умение читать и понимать технические схемы и чертежи.
• Опыт диагностики и ремонта технического оборудования.
• Опыт прямого общения с клиентами премиального сектора.
• Готовность к разъездному характеру работы по Москве, МО, а также к командировкам в регионы.
• Уверенное использование ПК, готовность вести отчётность и заявки в корпоративной среде/CRM.
• Готовность учиться новому оборудованию и технологиям.

Будет преимуществом

• Опыт допродаж и работы с сервисными контрактами.
• Знание технического английского на уровне, достаточном для чтения документации.
• Опыт построения сервисной службы «с нуля» в премиальном сегменте (СПА, отели, фитнес).

AI-готовность

Мы ждём, что вы будете использовать AI-инструменты в повседневной работе: для быстрого поиска технической информации по оборудованию, составления отчётов, документации и обучающих материалов, подготовки ответов клиентам. Опыт работы с ChatGPT или аналогичными инструментами — плюс, но главное — готовность их осваивать и внедрять в работу команды.

Стоп-факторы

• Отсутствие навыка чтения технических схем и чертежей.
• Частая смена работ (менее года на аналогичных позициях).
• Отсутствие готовности к разъездному характеру работы или отказ от командировок.

Что мы предлагаем

• Полная занятость.
• Работа в премиальном сегменте с современным оборудованием.
• Компактная команда без бюрократии, прямой контакт с CEO для решения рабочих вопросов.
• Возможность построить сервисную службу с нуля и влиять на её стандарты.
• Обеспечение инструментом и расходниками.

Процесс отбора

Короткая воронка без многоступенчатых ассессментов:

1. Скрининг резюме и короткий телефонный разговор. 2. Собеседование с руководителем/операционным директором. 3. Собеседование с CEO. 4. Оффер.

Заявленная вилка

От 200 000 до 250 000 ₽ на руки.