Руководитель службы поддержки / Head of Support
Сигналы объявления: 1 из 3
Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.
- Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
- Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
- Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 2 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.
Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.
Как проверить работодателя →✍ Составить сопроводительное письмо
Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.
Опыт и подпись возьмутся из вашего мини-резюме.
Пожаловаться на подозрительную вакансию
Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.
Мы — активно развивающаяся лицензированная букмекерская компания. Наш приоритет — высокий уровень клиентского сервиса и оперативное решение любых вопросов игроков.
Основные обязанности:
- Координация работы операторов линий поддержки, верификации (контроль смен, составление графиков 24/7, распределение нагрузки).
- Мониторинг и улучшение ключевых метрик эффективности. Взаимодействие с ОКК.
- Разбор конфликтных и нестандартных ситуаций (вопросы по выплатам, расчетам ставок, верификации аккаунтов, техническим сбоям на платформе).
- Плотная работа с IT-отделом, отделом безопасности и отделом маркетинга.
- Написание и актуализация внутренних регламентов, скриптов, развитие внутренней Базы знаний.
- Менторство супервайзеров, специалистов, линий поддержки и верификации; проведение регулярных фидбек-сессий и адаптация новых сотрудников.
Требования к кандидату:
- Опыт работы на руководящей позиции (Team Lead / Head of Support) в клиентской поддержке от 3 лет.
- Опыт в iGaming, финтехе, банках или крупном e-commerce будет вашим ключевым преимуществом.
- Понимание принципов работы букмекерского бизнеса (линии, типы ставок, механика расчетов) и процедур верификации пользователей (KYC) станет огромным плюсом.
- Умение работать с цифрами, собирать отчетность по метрикам поддержки и принимать решения на основе данных.
- Высокий уровень коммуникабельности, развитая эмпатия, лидерские качества и безупречная грамотность.
Условия работы:
- Полное соответствие ТК РФ с первого дня работы.
- Белая заработная плата (размер обсуждается индивидуально с успешным кандидатом по результатам собеседования).
- Гибкий график 5/2, готовы обсудить частичный гибридный формат после успешного прохождения испытательного срока.
- Испытательный срок: 3 месяца.
- Возможность реализовать свои идеи по автоматизации и выстраиванию сервиса в масштабном и динамичном продукте.