Инженер сопровождения L2/L3 (Салют для бизнеса)

ГигаЧат Бизнес — команда, которая строит корпоративный ИИ нового поколения для российского рынка в экосистеме Сбера. Мы разрабатываем продукт GigaCowork — платформу ИИ для всей компании, которая помогает передать ИИ-агентам рутинные шаги бизнес-процессов — без разработчиков и без перестройки внутренних систем.

Наша миссия:

Мы создаём инфраструктуру, в которой корпоративный ИИ становится надёжным партнёром: доступным, безопасным и эффективным для российского бизнеса.

Карьера в ГигаЧат Бизнес — это:

• Продукт, который опережает рынок
  Корпоративные ИИ-агенты — новый вектор технологий, и то, что вы сделаете, повлияет на то, как ИИ войдёт в российский бизнес.
• Высокотехнологичный стартап в экосистеме Сбера
  Скорость молодой команды, стабильность и ресурсы крупнейшего бигтеха страны.
• Влияние с первого дня
  Компании чуть больше года — здесь не встраиваются в готовую систему, а создают её. Ваш вклад видно сразу.
• Технологичный рабочий стек
  Агентная архитектура, гибридный RAG-поиск, MCP-шлюз для интеграций, изолированные песочницы для каждого агента.
• Профессиональная команда

Мы ищем Инженера технической поддержки L2/L3 с релевантным опытом, который уверенно владеет профильным инструментарием и готов решать нестандартные задачи в быстро меняющейся среде в связи с ростом компании. Ждём того, кто разделяет ценности команды, ценит инициативность и с первого дня готов влиять на продукт и процессы.

Чем предстоит заниматься:

Сопровождение продуктов On-premise / hybrid:

• Сопровождение клиентов по вопросам мониторинга, эксплуатации и диагностики решения, развернутого в инфраструктуре клиента.

Удаленное подключение к серверам клиента для:

• сбора диагностической информации;
• анализа логов и дампов;
• проверки состояния оборудования, ОС и сервисов;
• выполнения первичных восстановительных действий в рамках своей зоны ответственности.

Помощь клиентам в локализации проблем и определении области инцидента:

• сеть;
• оборудование;
• программное обеспечение;
• конфигурация;
• внешние зависимости.
• Анализ метрик, логов и событий для выявления:
• аномалий;
• деградации производительности;
• потенциальных проблем до их влияния на бизнес-процессы клиента.

Сопровождение продуктов Облако (SaaS)

• самостоятельная диагностика и анализ инцидентов в облачной среде — от инфраструктурного слоя до прикладного уровня.

Анализ состояния:

• вычислительной инфраструктуры;
• контейнеров и сервисов;
• WEB UI;
• LLM-сервисов;
• баз данных;
• сетевых и интеграционных компонентов.

Выявление причин деградации, отказов и нестабильной работы сервиса на уровнях:

• инфраструктуры;
• платформы;
• приложения;
• конфигурации;
• внешних интеграций.

Выполнение первичных действий по восстановлению работоспособности в рамках своей зоны ответственности.

Поддержка клиентов и управление инцидентами

Консультирование клиентов по вопросам:

• эксплуатации решений;
• настройки и конфигурации;
• практик эффективного использования сервисов в on-premise, SaaS и hybrid-поставках.
• Обработка и сопровождение инцидентов 1-й и 2-й линии поддержки:
• прием и классификация обращений;
• первичная и углубленная диагностика;
• восстановление работоспособности в рамках своей зоны ответственности;
• коммуникация с клиентом по статусу, результатам анализа и дальнейшим шагам.

Эскалация сложных инцидентов на 3-ю линию поддержки:

• в разработку ПО — при выявлении багов или необходимости углубленного анализа прикладной логики, LLM-компонентов или WEB-интерфейса;
• к инженерам по оборудованию — при обнаружении критических аппаратных неисправностей;
• в инфраструктурные команды — при необходимости глубокой проработки системных или платформенных проблем.

Подготовка полной документации по инциденту для передачи на следующую линию поддержки:

• описание проблемы;
• шаги воспроизведения;
• результаты первичной диагностики;
• логи, дампы и иные технические артефакты;
• временные обходные решения, если применимо.

Автоматизация и развитие процессов сопровождения

Разработка и поддержка скриптов на Python и/или Bash для автоматизации рутинных задач:

• сбор логов;
• выполнение health-check;
• анализ конфигураций;
• выполнение типовых диагностических действий.
• Участие в улучшении инструментов сопровождения, мониторинга и диагностики.
• Формирование и развитие базы знаний по типовым проблемам и способам их решения.
• Участие в совершенствовании процессов сопровождения с фокусом на:
• надежность сервисов;
• наблюдаемость;
• сокращение времени диагностики и устранения инцидентов;
• снижение доли ручных операций.

Что мы ждем от вас:

Опыт работы в одной или нескольких ролях:

• инженер технической поддержки L2/L3, инженер сопровождения, SRE, DevOps-инженер, системный администратор Linux;
• уверенные знания систем семейства Linux:;
• уверенная работа в командной строке;
• диагностика проблем на уровне ОС и сервисов;
• опыт написания скриптов на Python и/или Bash для автоматизации;
• понимание принципов мониторинга и практический опыт работы с инструментами: Prometheus, Grafana, Zabbix, Nagios или аналогичными решениями.

Понимание сетевых основ для диагностики проблем подключения и взаимодействия сервисов:

• TCP/IP;
• HTTP/HTTPS;
• SSH;
• VPN;
• firewall.

Опыт работы с:

• Docker;
• Kubernetes.

Базовое понимание:

• веб-сервисов;
• REST API;
• баз данных.

Умение четко и структурированно документировать:

• инциденты;
• технические выводы;
• шаги решения.

Личные качества:

• ответственность;
• клиентоориентированность;
• стрессоустойчивость;
• хорошие коммуникативные навыки;

• умение работать в команде.

Будет плюсом:

Опыт работы с серверным оборудованием:

• серверы;
• GPU;
• диагностика проблем с дисками, памятью и другими аппаратными компонентами.

Базовое понимание принципов работы:

• LLM;
• систем машинного обучения.

Опыт выстраивания процессов сопровождения в соответствии с практиками:

• ITIL;
• Incident Management.

Опыт сопровождения решений в нескольких моделях поставки:

• on-premise;
• SaaS;
• hybrid.

Что мы предлагаем:

• Офис в самом центре Москвы — м. Цветной бульвар. Современное пространство, где удобно думать и работать.
• Официальное оформление в IT-аккредитованную компанию. Все гарантии и прозрачность.
• Компенсация на уровне топовых IT-компаний + годовое премирование по результатам. Твой вклад виден и ценен.
• ДМС с первого месяца. Расширенный пакет со стоматологией, лазерной коррекцией зрения и ведением беременности после двух лет работы.
• Льготная ипотека или рефинансирование от Сбера. Помогаем решить вопрос на выгодных условиях.
• Скидки и бонусы от партнёров экосистемы при подключении к Зарплатному проекту Сбера. Реальные бенефиты каждый месяц.
• Подключение к сервису Сбер Здоровье. Психотерапия, чекапы и телемедицина — доступ к сервису экосистемы без доплат.
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях. Мы команда — и мы рядом, когда нужно.
• GigaCowork в рабочей среде. Ты используешь ИИ-продукт, который сам помогаешь строить. Каждый день — в контакте с тем, что меняет рынок.

Присоединяйся к нам, если ты:

• Хочешь быть в команде, которая строит высокотехнологичный продукт ИИ-агентов в России.
• Готов работать над продуктом, который уже внедряется у крупных компаний и будет определять, как ИИ войдёт в российский бизнес.
• Ценишь скорость, прямую обратную связь и возможность влиять на продукт с первого дня.

Стань частью команды, которая создаёт будущее корпоративного ИИ!