Ночной Оператор на входящие звонки

Ночной Оператор на входящие звонки (удаленно из дома / Тольятти, Самара, Ульяновск)

МИССИЯ МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА «ОТКРЫТИЕ»

Возвращать людям здоровье, делать жизнь более продолжительной и качественной. Для нас важно непрерывное движение к идеальному качеству услуг и искреннее желание помочь каждому пациенту справиться с проблемой алкоголизма, табакокурения или лишнего веса.

ВАЖНОЕ УСЛОВИЕ О ГЕОГРАФИИ

Почему это важно: работа ночного оператора проходит удаленно из дома, НО мы ценим командный дух. Периодически (раз в месяц/квартал) требуется ваше личное присутствие на обучающих семинарах, планерках или корпоративных мероприятиях в наших офисах.

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

Прием ночных звонков и мягкие продажи

Ночью нам звонят родственники пациентов с целью вызвать врача-нарколога на дом (снятие алкогольной интоксикации). Это НЕ просто «справочное бюро» и НЕ регистратура в советской поликлинике, где можно сухо ответить «да/нет».

Ваша задача:

• Принять звонок от взволнованного родственника, который часто находится в стрессе.

• Грамотно проконсультировать по услугам центра, объяснить, как работает вызов врача на дом.

• МЯГКО, НО УВЕРЕННО УБЕДИТЬ человека, что именно наша помощь — лучшее решение для его ситуации. Рассказать о преимуществах, снять сомнения, помочь принять решение.

• Записать адрес и данные пациента, оперативно передать информацию врачу.

• Сопровождать клиента до полного решения его вопроса.

Это работа для тех, кто умеет слышать людей, проявлять эмпатию и при этом уверенно вести диалог, помогая человеку сделать правильный выбор.

ТРЕБОВАНИЯ К ЛОКАЦИИ

Почему это важно: хотя основная часть работы проходит удаленно, для качественного погружения в процессы мы регулярно проводим очные обучающие семинары, планерки и корпоративные встречи в наших офисах. Поэтому нам важны сотрудники, которые могут регулярно присутствовать на этих мероприятиях лично.

Личные качества:

• Желание помогать людям, умение слышать и спокойно общаться в стрессовых ситуациях.

• Грамотная речь, доброжелательность, стрессоустойчивость.

• ВЫСОКАЯ ОБУЧАЕМОСТЬ и готовность работать с большим объемом информации.

Технические требования (для работы из дома):

• Уверенный пользователь ПК.

• ПК с операционной системой от Windows 10.

• Качественная гарнитура.

• Стабильный проводной интернет от 100 Мбит/с.

• ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ НАЛИЧИЕ РАЗВЕРНУТОГО СОПРОВОДИТЕЛЬНОГО ПИСЬМА (подробности ниже).

УСЛОВИЯ

Формат работы: Преимущественно УДАЛЕННО ИЗ ДОМА. Ночью приезжать в офис НЕ НУЖНО! (Но если у вас нет домашнего оборудования, мы можем предоставить рабочее место в нашем медцентре в Тольятти, 20 квартал, Южное шоссе, 43Б).

График: 2/2, ночные смены с 20:00 до 08:00.

Нагрузка. Звонки поступают неравномерно:

• С 20:00 до 00:00 — 1-2 звонка в час.

• С 00:00 до 06:00 — 0-3 звонка за всю ночь.

• С 06:00 до 08:00 — 1-2 звонка в час, начинается утренняя активность.

• Итого за 12 часов: в среднем 6-10 звонков.

ВАРИАНТЫ ДОХОДА

Мы предлагаем гибкую систему заработка, которая позволяет вам самостоятельно выбирать уровень дохода в зависимости от ваших целей и возможностей:

• Только ночные смены: стабильный базовый доход около 30 000 – 40 000 рублей в месяц. Это отличный и спокойный вариант для подработки или совмещения с другой деятельностью (учеба, основная работа, семейные обязанности). Ночью звонков очень немного, поэтому нагрузка комфортная и доход адекватный.

• Доход 60 000 – 65 000+ рублей в месяц: достигается при комбинированном подходе:

— «Микс» графиков: вы можете брать как ночные, так и дневные смены, комбинируя их под свой ритм жизни или суточные дежурства: для тех, кто готов к более интенсивному формату работы.

— Дополнительные задачи в ночное время: поскольку ночью звонков мало (в среднем 6-10 за смену), у вас есть возможность параллельно выполнять задачи отдела контроля качества — прослушивать записи звонков, оценивать их по чек-листу, выявлять отклонения в общении сотрудников. За эту работу вы получаете ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ОПЛАТУ, что значительно увеличивает ваш общий доход.

Таким образом, вы сами выбираете: работать только ночами для спокойного заработка или брать больше смен и дополнительных задач для максимального дохода. Всё прозрачно и зависит только от вашего желания и усилий.

ОБУЧЕНИЕ:

• Первый месяц — ОПЛАЧИВАЕМАЯ СТАЖИРОВКА. Вы начинаете работать уже через неделю после начала обучения.

• Программа включает изучение БОЛЬШОГО ОБЪЕМА ИНФОРМАЦИИ: скрипты разговоров, особенности услуг, работа с возражениями, стандарты общения.

• Обучение требует ВЫСОКОЙ ВОВЛЕЧЕННОСТИ и готовности учиться.

Карьерный рост: Супервайзер, руководитель контроля качества, руководитель отдела обучения.

Социальный пакет: Официальное оформление по ТК РФ, стабильные выплаты, оплата больничных и отпусков.

Почему это классная работа: Работая в медицинском центре «Открытие», вы помогаете людям побороть свою зависимость. Помогая другим людям и обществу в целом, человек становится счастливее, так как происходит осознание собственной значимости, вдохновение и ощущение счастья!

Присоединяйтесь, всему научим и поддержим!

ПРАВИЛА ОТКЛИКА НА ВАКАНСИЮ

1. СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Отклики без сопроводительного письма НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ или отправляются в самый конец очереди.

Пожалуйста, напишите несколько предложений о себе и ответьте на следующие 5 вопросов (это займет у вас 2 минуты, но сэкономит нам обоим время на собеседовании):

1. Работаете ли вы в данный момент? Если да, то где и какой у вас график работы? (Нам важно понимать, не будут ли ваши текущие обязательства конфликтовать с ночным графиком).

2. Был ли у вас когда-либо опыт ночной работы? Если да, напишите кратко, в какой сфере и чем занимались. Если нет — так и напишите, это нормально.

3. Есть ли у вас дома отдельная комната для работы? (Это критически важно: ночью, когда вы разговариваете с пациентами, которые находятся в стрессе, вам нужна тишина, чтобы не отвлекаться и не мешать близким).

4. Был ли у вас опыт работы на телефоне? Если да, напишите кратко: в какой компании, сколько времени и чем занимались (входящие/исходящие звонки, консультации, продажи).

5. Из какого вы города?

Пример хорошего сопроводительного письма:

«Здравствуйте! Меня зовут Анна, мне 34 года, проживаю в Самаре. Сейчас не работаю, последний опыт — администратор в клинике (2 года), график был 5/2 с 9 до 18. Ночного опыта не было, но я не боюсь, привыкла к самостоятельной работе. Отдельная комната есть, интернет стабильный. Опыт работы на телефоне — 3 года в колл-центре, принимала входящие звонки, консультировала по услугам.»

2. СКОРОСТЬ ОТВЕТА = ВАШ РЕЗУЛЬТАТ

Мы ценим свое и ваше время, поэтому работаем максимально оперативно. Резюме просматриваются лично руководителем в день отклика.

Проверяйте чат HeadHunter 2-3 раза в день. Если ваше резюме и письмо подходят, мы сразу пригласим вас на короткое видео-собеседование. Чем быстрее вы ответите, тем быстрее начнете работать и зарабатывать.

Первое собеседование проходит по видео-связи (отдел кадров, г. Самара). Мы проводим их ежедневно с 13:00 до 20:00 по предварительной записи. Все детали и ссылку для связи пришлем в приглашении.