Специалист первой линии технической поддержки (HoReCa)
Сигналы объявления: 1 из 3
Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.
- Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
- Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
- Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 4 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.
Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.
Как проверить работодателя →✍ Составить сопроводительное письмо
Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.
Опыт и подпись возьмутся из вашего мини-резюме.
Пожаловаться на подозрительную вакансию
Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.
Мы - IT-компания Open Service, автоматизируем ресторанные бизнес-процессы и активно растем! Ищем талантливых людей в команду технической поддержки.
Любишь поддерживать других? Заинтересован в том, как функционирует автоматизация? Хочешь сделать шаг в мир IT? Тогда мы ждем тебя!
Как проходит обучение:
Первые 2 недели ты полностью погружаешься в работу технической поддержки вместе с наставником.
За это время ты:
- Изучишь, как работает система автоматизации ресторанов и оборудование (кассы, ККТ, принтеры, терминалы и др.);
- Разберешь самые частые обращения клиентов и способы их решения;
- Потренируешься в решении реальных кейсов вместе с наставником;
- Пройдешь аттестацию, после которой выйдешь на линию.
В первые 3 месяца ты продолжаешь обучение уже на практике: работаешь с клиентами, закрепляешь знания и постепенно начинаешь решать всё более сложные обращения.
Чем занимается специалист первой линии:
-
Работай со входящими звонками и сообщениями от клиентов, помогая быстро восстановить работу заведения;
-
В 70% заявок помогай с работой оборудования: кассы, принтеры чеков, терминалы, сканеры и др. техникой;
-
Консультируй клиентов по iiko и её настройкам;
-
Самостоятельно находи решения, используя базу знаний и поддержку коллег.
Почему работать у нас круто?
- Уникальная возможность построить карьеру в IT с нуля: мы обучим вас технической поддержке, предоставляя редкий и востребованный опыт работы;
- Теория + практика: сначала изучаешь продукт и типовые обращения вместе с наставником, и только потом переходишь к работе с клиентами;
- Карьерный рост – у нас есть возможность расти от специалиста 1 линии поддержки к 2 и 3 линии. По мере роста опыта можно развиваться до тимлида и руководителя;
- Адекватные и понимающие руководители: общение на “ты” без лишнего официоза и бюрократии;
- Яркая корпоративная жизнь: каждый год мы выезжаем на остров, создавая яркие воспоминания. Много общаемся онлайн, участвуем в турнирах по CS2 и Доте, проводим командные квесты и не только.
Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы;
- Прозрачная система мотивации: Оклад + KPI (Оклад 27 500 на руки + премия до 20 000 на руки);
- Официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата;
- График работы в первые 3 месяца - 5/2 с 10 до 19 по МСК (обучение, стажировка), далее на выбор 2/2, 3/3 или 5/2, с гибким началом рабочего дня;
- Комфортный режим труда: умеренная нагрузка для продуктивности без перегрузок.
Что важно для нас:
- Уверенное владение ПК, отличаешь LAN от WAN и понимаешь как работает сеть;
- Компьютер или ноутбук на Windows, гарнитура, стабильный интернет и тихое место для работы;
- Тебе нравится взаимодействовать с людьми и оказывать им помощь;
- Опыт работы в колл-центре или технической поддержке будет плюсом, но не является обязательным;
- Тебе интересно развиваться именно в технической поддержке, а не в системном администрировании или разработке.