Руководитель направления контакт-центра
Сигналы объявления: 1 из 3
Это счётчик доступных сигналов, а не рейтинг безопасности работодателя. Нет данных по 2 из 3 проверок.
- Источник «Работа России»: нет данных — Нет подтверждённых данных об этом объявлении на государственной площадке.
- Проверка hh.ru: нет данных — Подтверждённый флаг employer.trusted от hh.ru не получен.
- Свежесть публикации: есть сигнал — С даты публикации прошло 0 дн. Порог сигнала — 30 дней; обновление даты не доказывает наличие свободного места.
Сопоставьте ИНН, юридическое название и условия договора. Даже свежая вакансия проверенной площадки требует проверки перед откликом.
Как проверить работодателя →✍ Составить сопроводительное письмо
Письмо хранится только в вашем браузере. Проверьте название компании перед отправкой — чужое имя в письме читается как массовая рассылка.
Опыт и подпись возьмутся из вашего мини-резюме.
Пожаловаться на подозрительную вакансию
Опишите конкретные признаки обмана. Не указывайте паспортные данные, номера карт или чужие контакты. После трёх учтённых жалоб объявление скрывается до проверки; это не доказательство мошенничества.
Открытие нового филиала в г. Калуга, ул. Московская , д. 247!
Обязанности:
- Организация приёма обращений , предоставления консультаций, направления на исполнение и предоставления обратной связи потребителям по обращениям в регламентные сроки;
- Контроль работы специалистов контакт-центра;
- Управление персоналом и процессами;
- Обеспечение контроля сроков отработки обращений и соблюдение стандартов;
- Мониторинг загруженности, планирование и корректировка графиков работы/смен операторов с учетом загруженности;
- Управление пиковыми нагрузками и минимизация пропущенных звонков;
- Контроль текучести, работа с вовлеченностью персонала, повышение эффективности работы подразделения;
- Организация обучений и адаптации персонала, проведение оценки эффективности сотрудников;
- Формирование аналитической статистики и отчетов регулярной и по запросам;
- Организация автоматизации процессов контакт-центра;
- Подготовка проектов распорядительных документов, заключений, разъяснений и ответов на запросы, а также справок, отчетов и других документов;
- Бюджетирование расходов.
Требования:
- Высшее по направлению: «Информатика и вычислительная техника»; «Экономика и управление»; «Менеджмент»; «Управление персоналом» или высшее непрофильное образование (магистратура или специалитет) с дополнительным профессиональным обучением - программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности;
- Опыт работы по направлению деятельности не менее 5 лет;
- Знание норм законодательства РФ в области взаимодействия с потребителями по вопросам предоставления коммунальных услуг, а также работы с дебиторской задолженностью;
- Знание Постановления Правительства Российской Федерации от 26.01.2023 № 110 «О стандартах раскрытия информации теплоснабжающими организациями, теплосетевыми организациями и органами регулирования тарифов в сфере теплоснабжения» (с учетом изменений и дополнений);
-
Стратегическое планирование и управление групповой деятельностью с учетом возможностей и особенностей применения современных информационно-коммуникационных технологий;
-
Опыт успешного управления командой от 10 сотрудников;
-
Навыки работы с возражениями, развитая эмпатия и стрессоустойчивость, гибкое мышление, способность работать в условиях многозадачности;
-
Навыки ведения переговоров;
-
Знание технологий и процессов современного контакт-центра.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- График работы: 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45;
- ДМС, страхование от несчастных случаев;
- Другие льготы и гарантии в соответствии с Коллективным договором, а также спец. предложения от компаний и банков: фитнес, страхование (КАСКО, имущество), льготное кредитование;
- Возможность проявить себя и принять участие в различных конкурсах, спортивных мероприятиях;
- Перспективы карьерного роста и развития в структуре Компании.