Руководитель сервисного центра и отдела рекламаций

ООО «Крым Опт» — компания, работающая уже 21 год на территории Крыма в сфере оптовых продаж бытовой техники (КБТ, МБТ) и посуды, — приглашает руководителя сервисного центра, который сможет взять под управление весь блок послепродажного обслуживания и обеспечить высокий уровень сервиса для партнёров компании.

Нам нужен не просто администратор, а управленец-технарь, способный отвечать за результат всего сервисного центра: от скорости обработки обращений и сроков ремонта до уровня брака и лояльности партнеров.

Главная задача:

Обеспечить непрерывную и эффективную работу сервисного центра и отдела рекламаций, чтобы каждое обращение партнера было принято, обработано и доведено до результата в установленные сроки.

Чем предстоит заниматься:

✅организовывать и контролировать ежедневную работу сервисного центра;

✅обеспечивать бесперебойность всех рабочих процессов;

✅управлять сотрудниками, распределять задачи и контролировать результат;

✅контролировать сроки обработки заявок и проведения ремонтов;

✅выстраивать работу претензионного направления;

✅контролировать работу с возвратами, недовозами и браком;

✅анализировать причины возникновения брака и принимать меры по его снижению;

✅контролировать качество и сроки ремонта техники;

✅работать со сложными и конфликтными обращениями партнеров;

✅контролировать качество коммуникации сотрудников с клиентами;

✅выстраивать и поддерживать взаимодействие с поставщиками и производителями;

✅контролировать учет техники, запчастей и сервисных операций;

✅анализировать показатели работы подразделения;

✅повышать эффективность сотрудников;

✅участвовать в подборе, адаптации и развитии команды;

✅осуществлять взаимодействие со складом, отделами продаж, отделом закупки.

✅выявлять слабые места в процессах и устранять причины системных проблем.

За какой результат вы будете отвечать:

Для нас сервис — это не просто ремонт техники.

Качественная работа сервисного центра напрямую влияет на доверие партнеров к компании и на дальнейшие взаимоотношения.

Доход руководителя сервисного центра состоит из фиксированного оклада 100 000 ₽ и KPI, привязанного к ключевым результатам работы подразделения:

• Обработка рекламаций;

• Сокращение % брака;

• Отправка брака поставщику;

• Работа с сервисными центрами , своевременная отправка и получение товара , отправка актов НРП поставщикам;

• Работа с клиентами колл-центра.

Кого мы ищем:

Нам подойдет руководитель, который

☑️имеет опыт управления сервисным центром, техническим подразделением, претензионным отделом или смежным направлением;

☑️умеет управлять командой и требовать результат;

☑️способен одновременно контролировать большое количество процессов;

☑️умеет работать с цифрами, показателями и аналитикой;

☑️способен находить причины проблем, а не только устранять их последствия;

☑️умеет выстраивать понятные регламенты и контролировать их выполнение;

☑️способен принимать решения в сложных и конфликтных ситуациях;

☑️умеет вести переговоры с клиентами, партнерами и поставщиками;

☑️обладает высокой ответственностью и системным мышлением;

☑️понимает, что сервис должен не только решить проблему клиента, но и сохранить его лояльность к компании.

Опыт работы с бытовой техникой, гарантийным ремонтом, возвратами, рекламациями и поставщиками будет серьезным преимуществом!

Что предлагаем:

• общий доход до 150 000 ₽;
• прозрачную систему мотивации;
• возможность напрямую влиять на размер дохода через результат подразделения;
• самостоятельность в управлении сервисным центром;
• сильную команду и действующую инфраструктуру;
• возможность влиять на процессы и улучшать их;
• стабильную работу в крупной компании;
• комфортные условия работы.

Если вы умеете выстраивать процессы, управлять людьми, держать под контролем сроки и добиваться системного результата — будем рады познакомиться.

Откликайтесь, рады будем познакомиться!